Service client

Vous ne payez pas de frais d’expédition pour nos produits chauffants.

Si vous souhaitez commander un accessoire séparé et si vous avez moins de 75€ dans votre panier, vous payez 4,95€ de participation aux frais d’expédition.

Délais de livraison adresse en France

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15 heures seront expédiées le jour même. Si vous commandez le samedi ou le dimanche, votre commande sera expédiée lundi. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables.

Délai de livraison adresse hors de France ( l’Union Européenne )

Si vous passez commande avant 15 heures du lundi au vendredi, votre commande sera traitée et expédiée le jour même. Si vous commandez le samedi ou le dimanche, votre commande sera traitée et expédiée le lundi. Le délai de livraison à l’international ( l’Union Européenne ) est de 2 à 4 jours ouvrables. Nous ne livrons pas en dehors de l’Union Européenne et dans les DOM-TOM.

Nous livraisons aussi à l’international, que l’Union Européenne. Nous ne livrons pas en dehors de l’Union Européenne et dans les DOM-TOM. Si vous commandez au moins 75 €, vous ne payez pas de frais d’expédition. Le délai de livraison hors de France ( que l’Union Européenne ) est de 2 à 3 jours ouvrables.

Vous pouvez nous payer en toute sécurité de la manière suivante. Quel que soit votre choix, nous ne vous facturerons pas de supplément.

Creditcard

Nous acceptons Maestro, MasterCard et Visa. Il n’y a pas de frais supplémentaires associés à un paiement par carte de crédit, autres que les frais facturés par votre société de crédit.

Paypal

Avec un compte Paypal, vous payez en ligne en toute sécurité.

Virement bancaire

Transférez vous-même votre paiement sur notre compte bancaire. Transférez vous-même votre paiement sur notre compte bancaire. Vous pouvez transférer le montant total sur le compte BE21 0015 1271 5303 ( code SWIFT/BIC : GEBABEBB ) au nom de E. Wooning/ HeatPerformance BV à Noordwijk aan Zee en indiquant votre numéro de commande.

Dans le cas d’un virement bancaire, la réception de votre paiement peut prendre quelques jours. Étant donné que votre commande ne sera traitée qu’après réception de votre paiement, vous devez vous attendre à un délai de livraison plus long.

iDeal

Paiement en ligne via votre propre banque (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank et Van Lanschot Bankiers).

Bancontact / Mistercash

Pour les clients belges de Fintro, Fortis, ING, Dexia, CBC, KBC, AXA ou VDK Spaarbank.

Sofort Banking

Les abonnés au service bancaire Sofort peuvent également payer chez nous. Ne soyez pas effrayé par le nouveau logo, Sofort a été racheté par Klarna.

Nous offrons la possibilité de payer sur facture uniquement après consultation et pour les entreprises ayant un numéro de chambre de commerce enregistré. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter. 

Restez à l’écoute de nos réseaux sociaux pour connaître les actions à venir.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande.

Formulaire de retour

Veuillez remplir le formulaire de retour et apporter le colis au bureau de poste. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois que nous aurons reçu votre retour, votre remboursement sera effectué dans les 7 jours.

Attention

Vous pouvez prendre votre temps pour essayer vos articles. Mais avez-vous porté vos produits ? Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles présentant des signes d’usure.

L’article que vous avez commandé est trop grand ou trop petit ? Envoyez-nous un e-mailet nous ferons en sorte que vous receviez immédiatement l’article dans la taille souhaitée. Les frais de retour sont à votre charge, les frais d’expédition vers vous sont à notre charge. 

Nous offrons une garantie de 12 mois sur nos produits, à l’exception des batteries. Les batteries sont garanties 6 mois. Toutefois, il est important que vous manipuliez les articles avec précaution. Chaque produit est livré avec un manuel d’utilisation dans la boîte. Vous pouvez également trouver les manuels d’utilisation dans notre guide de l’utilisateur. 

Vous souhaitez faire appel à la garantie ? Veuillez nous contacter pour la procédure. 

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour adapter votre commande si vous le souhaitez. Ceci est possible jusqu’à ce que votre commande soit expédiée. Les commandes passées les jours ouvrables avant 16 heures seront expédiées le jour même. 

Vous souhaitez modifier votre commande ? Veuillez nous envoyer un e-mail. 

C’est très gentil de vouloir faire plaisir à quelqu’un avec nos produits. Nous nous ferons un plaisir d’emballer la commande pour vous et d’envoyer le colis directement à l’heureux élu. Nous facturons 1,95 € pour cela.

Afin d’ajouter l’emballage cadeau, cliquez sur le lien “Ajouter un emballage cadeau” dans la caisse.

Vous pouvez toujours vous connecter à la page de votre compte pour vérifier si votre commande nous est parvenue. Gardez également un œil sur votre boîte de réception, l’e-mail de confirmation d’expédition sera envoyé directement après avoir passé votre commande. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Vérifiez également votre boîte de courrier indésirable pour être sûr. 

Bien entendu, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail si vous avez d’autres questions. 

Consultez le manuel de nos gants chauffants ici.

Consultez le manuel de nos chaussettes chauffantes ici.

Consultez le manuel de nos semelles chauffantes ici.

Consultez le manuel de nos vêtements chauffants ici.

Consultez les instructions pour notre siege chauffant ici.

Consultez le manuel sur les piles au lithium ionique ici.

Consultez le guide de lavage des chaussettes ici.

Voir le guide sur l’appairage de la télécommande avec les chaussettes PRO ici.

Consultez le manuel d’appairage de la télécommande avec les semelles chauffantes ‘CLASSIC’ et ‘PRO’ ici.

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